Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo paperplanegoodies@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Benedetta Gelli
via L. Da Vinci 10/N
20864 Agrate Brianza (MB)
Italia
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo paperplanegoodies@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Il termine si estende automaticamente se scade di sabato, domenica o in un giorno festivo.
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Per gli ordini già spediti, puoi avviare la restituzione entro il termine indicato.
Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
In caso di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.
Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile all'indirizzo paperplanegoodies@gmail.com o avvia la richiesta direttamente dal tuo account.
Per i clienti dell'Unione Europea, il diritto di annullamento è garantito fino al momento dell'evasione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna giustificazione.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elabori e renda visibile il rimborso.
Per i clienti dell'Unione Europea, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, anche prima di aver ricevuto la merce restituita.
Una volta passati più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo paperplanegoodies@gmail.com.
Come avviare una richiesta
Puoi avviare una richiesta di reso o annullamento direttamente dal tuo account cliente: https://shopify.com/98856239478/account
Se hai effettuato l'acquisto utilizzando solo un numero di telefono (senza indirizzo email), non potrai accedere all'account tramite il link sopra. In questo caso, utilizza il link presente nel tuo SMS di conferma ordine per gestire la richiesta.
In alternativa, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo paperplanegoodies@gmail.com.
Spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento dell'accettazione del reso.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo difettoso, danneggiato o errato), provvederemo a fornire un'etichetta di spedizione prepagata senza costi aggiuntivi per te.
Per i clienti dell'Unione Europea: le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto originale saranno rimborsate insieme all'importo dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono invece a carico del cliente.
Rimborso delle spese di spedizione per i clienti dell'Unione Europea
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto originale saranno rimborsate integralmente. Non verrà rimborsato l'eventuale sovrapprezzo per opzioni di spedizione più rapide o premium scelte al momento dell'ordine.
Il rimborso delle spese di spedizione originali verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.